Política de reembolso

Queremos que você tenha a melhor experiência com o AMAZON Energy Drink. Esta Política de Reembolso explica como funcionam cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Cancelamento antes do envio

Você pode solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo enquanto ele ainda não tiver sido postado. Depois da postagem, o pedido segue as regras de arrependimento descritas abaixo.

2. Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Por se tratar de alimento, por questões de segurança e higiene, o produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso ou consumo, e de preferência na embalagem original.

Os custos da devolução ficam por nossa conta, e o reembolso inclui o valor dos produtos e do frete pago.

3. Produto avariado, com defeito ou enviado errado

Se o seu pedido chegar com latas amassadas ou vazando, embalagem danificada, produto com defeito, fora da validade ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco com fotos do produto e da embalagem. Recomendamos avisar o quanto antes; o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes em produtos não duráveis é de 30 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

Nesses casos, você pode escolher entre a troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque) ou o reembolso integral. Todos os custos de frete ficam por nossa conta.

4. Situações não cobertas

Produtos abertos, consumidos parcialmente ou sem o lacre original, exceto em caso de defeito;
Pedidos de arrependimento feitos após o prazo de 7 dias do recebimento;
Produtos danificados por armazenamento ou uso inadequado depois da entrega.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@amazonenergydrink.com.br com:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, em caso de avaria, defeito ou erro no envio.

Nossa equipe vai analisar a solicitação e enviar as instruções para a devolução. Por favor, não envie o produto antes de receber essas instruções.

6. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor;
Pix e outros meios: a devolução é feita em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.